El último trimestre del año decisivo en la recuperación del turismo en la cuidad

El crecimiento del turismo extranjero en este período ha sido del 31%

En el 2009 Málaga es el único destino andaluz que ha visto incrementadas sus pernoctaciones

1/02/2010. El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga ha presentado hoy en el consistorio el balance del año turístico 2009 con datos muy satisfactorios para la ciudad que se concentran en el último trimestre del año.

A pesar del descenso generalizado en el número de visitantes alojados durante el pasado ejercicio en toda España (sólo Bilbao ha incrementado en 2009 el número de viajeros alojados), se ha registrado en Málaga capital un total de 1.417.262 pernoctaciones, lo que ha supuesto un incremento del 0.29%, posicionándose como la única capital andaluza dentro del segmento urbano-cultural que ha evolucionado positivamente en este aspecto, situándose a nivel nacional en tercer lugar tras Barcelona y Bilbao.

Los visitantes a Málaga capital que pernoctaron en establecimientos hoteleros durante todo el 2009 han contribuido a incrementar en un 0.09% la estancia media. Por tanto, rozando los 2 días (1.88), Málaga capital se presenta como el primer destino andaluz y cuarto español con mayor estancia media.

Dentro del mercado nacional, el andaluz sigue siendo el principal mercado emisor para la ciudad, representando más de la mitad del total doméstico (57.89%) , con un incremento en todo el 2009 del 2.47%.

En cuanto a los turistas que nos visitan desde más allá de nuestras fronteras, los datos del Instituto Nacional de Estadística revelan que el crecimiento en el número de las pernoctaciones ha sido del 4.10%, siendo el Reino Unido el principal emisor de turistas extranjeros, representando el 18.37% del total internacional y experimentando además un crecimiento del 11.77% respecto a 2008. Además, se consolidan como mercados emergentes en el 2009 los Países Bajos (crecimiento del 35.13% en viajeros alojados), Irlanda (21.78%) y Luxemburgo ( 18.75%) entre otros.

Signos de recuperación en el último trimestre del año

El último trimestre de 2009 es el período de tiempo en el que se vislumbran los primeros signos de recuperación en el comportamiento de la actividad turística de la ciudad de Málaga. Especialmente, cobra protagonismo el mes de diciembre, en el que los viajeros en la capital han aumentado un 13.61% respecto al mes de diciembre del año anterior, siendo además, el mes en el que se ha registrado un mayor número de viajeros alojados en Málaga capital.

En ese mes, el mercado internacional ha incrementado un 31% en viajeros (siendo líder el Reino Unido con un crecimiento del 73.70%) y un 20.90% en pernoctaciones. No obstante, el doméstico también ha presentado un buen comportamiento, registrando un aumento del 4.82% (33.258) en viajeros alojados y un 12.17% en las pernoctaciones (95.263).

Por otra parte, en cuanto al período comprendido entre los meses de octubre y diciembre de 2009 el incremento de viajeros alojados ha sido del 8.88% (182.948) respecto al mismo período en 2008 en y un 13,01% en las pernoctaciones (321.874).

Por tanto, el trimestre que cierra el último año ha sido muy decisivo en la evolución positiva del turismo en la capital, posicionándose nuestro destino como primera capital española (dentro de los destinos urbanos culturales) con mayor incremento en el número de viajeros alojados en hoteles.

Plan de acción promocional desarrollado en 2009

Acciones en origen y destino

Con la intención de abrirse a nuevos mercados (tanto nacionales como internacionales) y consolidar el posicionamiento de Málaga capital en los mismos, el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga ha llevado a cabo durante el 2009 un amplio calendario de acciones promocionales.

El 2009 es un período en el que se han experimentado una serie de cambios que han permitido orientar la promoción y la comercialización de nuestro destino hacia una actuación segmentada y productos. Por tanto, la línea de actuación emprendida con éxito en 2009 se ha centrado básicamente en el incremento de las acciones en destino, obteniendo un aumento del 72% en el número de participantes. Así, el Área de Turismo ha participado en un total de 6 acciones en origen en el mercado nacional y 15 en el ámbito internacional, en 9 países que coinciden con los principales mercados objetivo como son el portugués, irlandés, belga, checo, alemán, estadounidense, ruso, sueco, italiano.

En cuanto a las acciones en destino (en Málaga), se ha contado con un total de 1379 participantes que han formado parte de los viajes de familiarización. Un total de 47 con la asistencia de 1.190 agentes y compradores. Los viajes de prensa han sido 25 durante todo el año 2009, con 189 prescriptores de los principales medios de comunicación del mundo.

Este tipo de acciones en destino que el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga viene desarrollando años atrás es significativo en el sentido de que el retorno es muy importante a pesar de la inversión mínima realizada.

Esto se materializa en la repercusión en prensa, y en el nivel de satisfacción por parte del operador, mostrando su intención de abrir nuevas líneas de negocio que llevan a la comercialización del destino. Por ello, en este pasado 2009, casi una veintena de acciones promocionales se han orientado especialmente hacia los canales de comercialización gracias a acuerdos con las mejores touroperadoras y comercializadores del país.

Destacan las alianzas firmadas con Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón, Marsans… con el fín de reforzar el mercado nacional.

En el ámbito internacional hay que reseñar acuerdos con Dreamland (Italia) , Neckerman (Austria, Alemania), Hotelplan (Suiza), Merilla (Francia), Lusanova, Abreu (Portugal), Irlanda (Arrow Tours)….

Por todo ello, el Área de Turismo Del Ayuntamiento de Málaga se propone en esta nueva etapa reforzar la promoción en destino incrementando en el presente año las acciones inversas de comercialización, los viajes de familiarización para agentes de viajes, touroperadores y prensa especializada y generalista, editoras de guías turísticas, etc. Siempre con la colaboración de las Oficinas Españolas de Turismo de los Países Nórdicos, Reino Unido, Holanda y Estados Unidos (para el segmento de cruceros).

Segmento de congresos

La evolución de Málaga capital no sólo en planta hotelera, sino en sus atractivos turísticos y demás infraestructuras ha impulsado el posicionamiento de la ciudad como un referente dentro del turismo de negocios ,congresos y reuniones. Ya celebrado el congreso de SITE en 2008, ICCA el año pasado, el 2010 será el año, con MPI (a final de febrero) en el que se cierre el círculo de celebración de los eventos más importantes del mundo.

En este campo del turismo de negocios, Málaga capital ha cerrado el año con un incremento tanto en el número de congresos celebrados como el número de participantes. Un total de 43.000 personas (un 22.8% más) han acudido al total de 135 congresos, jornadas y convenciones que han tenido lugar en nuestra ciudad, suponiendo un impacto económico para Málaga que supera los 43.000.000 euros.

Por su parte, el Málaga Convention Bureau ha participado en un total de 24 ferias, jornadas profesionales, jornadas de promoción y workshop; un total de 30 candidaturas que convertirán Málaga en sede de congresos, convenciones y reuniones; y consiguiendo llegar a la cifra de 105 empresas adheridas al MCB con las últimas 12 nuevas incorporaciones durante el pasado ejercicio.

Segmento de cruceros

En el segmento de cruceros, se ha seguido en la línea de posicionar Málaga dentro de los destinos preferentes para este sector tanto para el producto en escala como el base. Por ello, este año pasado se ha hecho especial hincapié en propiciar encuentros profesionales con los representantes de las más importantes navieras del mundo, concretamente con los directores de itinerarios y excursiones en tierra, a los que se les ha dado a conocer las excelentes infraestructuras con las que cuenta la ciudad, así como los numerosos atractivos turísticos y la oferta complementaria que nuestro destino ofrece a los cruceristas.

El Área de Turismo, en este segmento, durante el 2009 ha participado en un total de 3 acciones en origen (Miami, Madrid y Londres) y 7 en destino, reuniendo a una veintena de profesionales de las navieras más punteras.

Estrategia para el 2010: Promoción del producto segmentado. Mejoras en la comunicación con el cliente

Como resultado de todos estos contactos profesionales realizados en los últimos años y conscientes la importancia del cliente para cada uno de los touroperadores con los que el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga ha tratado, para el año 2010, el consistorio reforzará y seguirá la misma línea de trabajo iniciada en 2009 encaminada la promoción turística de la ciudad por segmentos.

Por ello, el Plan Director 2010 del Área de Turismo contempla el diseño y puesta en marcha de un plan de marketing y de desarrollo de producto para cada uno de los sectores en los que se divide la oferta malagueña: turismo cultural de city break y grandes eventos, turismo de reuniones y congresos, turismo de cruceros y turismo idiomático. Antesala de lo que serán los clubes de producto.

Planes que crearán mejores canales de interacción entre los clientes y el producto o destino. De esta forma se obtendrá la información suficiente para perfeccionar esa adaptación de la oferta a la demanda, mejorando servicios, productos e incluso innovando en los mismos, atender a los nuevos hábitos vacacionales que los turistas tengan, etc.

Presencia de Málaga Ciudad Genial en internet

Los resultados del último informe del observatorio turístico ciudad de Málaga nos muestra que para 42.2% de los encuestados, internet es la herramienta fundamental para el conocimiento previo del destino y un 64.4% afirma usarlo para la planificación de sus viajes.

Por eso mismo, la página web del Área de Turismo www.malagaturismo.com ha incrementado sus visitas en el último año en un 36,4% % con 417.539 visitas durante el 2009, siendo sus principales visitantes, por este orden, españoles, alemanes, franceses, italianos e ingleses. Dentro de los españoles destacan las visitas de los malagueños, madrileños, barceloneses y sevillanos.

Una de las novedades del pasado año ha sido la incursión del destino Málaga Ciudad Genial en las redes sociales en internet con resultados muy positivos. De esta forma, nuestra ciudad cuenta con una gran presencia en Facebook: su perfil tiene 3734 amigos, el grupo 3800 adheridos y la página 2545 fans; los videos de youtube cuentan con más de 900 reproducciones, en Flickr se reproducido 1.416 fotografías de la ciudad, y en Issuu se han visualizado o descargado más de 59.000 folletos parte del material promocional de la capital.

Debido al protagonismo con el cuenta el uso de internet en los nuevos hábitos de consumo del turista de hoy en día, el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga trabajará para este 2010 en el refuerzo del posicionamiento de Málaga en la red, a través de acciones de e-marketing, posicionamiento en buscadores, desarrollo de campañas por clic, aumentar su presencia en las redes sociales, etc.

Por otra parte también, el plan director 2010 incluye la intención de creación de portales específicos para cada uno de los segmentos que conforman el destino turístico.

Consultas puntos de información y visita a museos

Durante el pasado 2009, las distintas oficinas de información que el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga tiene distribuidas por el casco histórico nos han proporcionado los datos relativos al pasado ejercicio. De este modo, revelan que el número de las consultas realizadas por los turistas tanto nacionales como internacionales a los distintos puntos de información de los que dispone el Área de Turismo del Ayuntamiento ascienden a 396.343. Un 34,02%% por parte de españoles, 57,25%% europeos. El 8,73% restante corresponde al resto del mundo.

Por otra parte, los cruceristas atendidos por los servicios de información turística en la Estación Marítima de Levante ascienden a 39.499 y más de 1.500 audioguías han sido utilizadas por los turistas que han visitado nuestra ciudad.

En cuanto a los equipamientos turísticos, el Centro de Arte Contemporáneo fue el centro más visitado con 390.00 visitantes. Después le sigue el Museo Picasso Málaga con 324.861 visitantes, la Alcazaba: 290.423, Gibralfaro: 264.006 visitantes y Fundación Casa Natal de Picasso 117.131 visitantes.

Material promocional 2009

La reedición de todo el material promocional de Málaga ciudad, con la creación de folletos nuevos dirigidos al crucerista en escala (“Málaga en Escala”) y para el excursionista procedente de la Costa del Sol ( “Un paseo por Málaga”), así como la incorporación de una nueva ruta (“ Málaga conteporánea”) conforman las novedades que han dotado a nuestra marca de un carácter diferencial y más apreciado por los turistas.

Inversiones

En cuanto a las inversiones, la delegación de turismo ha llevado a cabo distintos proyectos basados en la optimización de la señalización de las oficinas de información turística en la ciudad, valorados en 11.000 €.

Satisfacción del turista alojado. Observatorio turístico

El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga cuenta con una valiosa herramienta que permite conocer casi exhaustivamente el perfil de los visitantes a la capital.

Del último informe emitido por el Observatorio Turístico de Málaga se deduce lo siguiente:

-La mayoría de los turistas que visitan Málaga ciudad lo hacen acompañados (78.5%). El 39.5% lo hace en pareja, el 23.4% con amigos, el 11.65 en familia y el resto con compañeros de trabajo.

-La principal motivación de elegir Málaga como destino vacacional es la visita cultural o monumental, seguido por las actividades de ocio y descanso, para más de una cuarta parte de los turistas; la visita de amigos y familiares y por último las reuniones de negocios, viajes de incentivos o asistencia a congresos.

-El 58,5 de los encuestados permanecieron en la ciudad entre 1 y 3 días; el 25,2% lo hicieron de 4 a 8.

-Una vez en el destino, para el 73.3%, las visitas culturales son la primera actividad cultural realizada en la ciudad, seguida de las actividades gastronómicas, la playa, ir de compras y salidas nocturnas.

-Entre lo más valorado tras la visita se encuentran el trato recibido, la seguridad, la oferta gastronómica , el entorno urbano y el alojamiento.

-Más de la mitad de los turistas afirmaron alojarse en hotel (65.7%), mientras que el resto se hospeda en casa de familiares o amigos. Además, los que se alojan en un hotel, el 51.4% lo hace en un hotel de 4 estrellas.

-El medio de transporte más utilizado para llegar a la capital es el avión (55.6%), mientras que el 16.7% prefiere vehículo propio. Más de la mitad de los usuarios del avión (57.3%) viaja con compañías aéreas de low cost.

-Según los datos publicados, Internet es la herramienta que más se ha utilizado para informarse sobre la ciudad antes de viajar. Un total de 42.2% del total afirma usar la red para hacerlo. El resto se basan en la propia experiencia tras haber visitado ya el destino, o en las recomendaciones de familiares o amigos. El 64.4% lo utilizaron para la planificación del viaje.

-El 39.2 % de los encuestados afirman haber visitado Málaga más de una vez y el 85.2% reflejan un grado de satisfacción alto, ya que afirman tener intención de volver a la ciudad.

-Por último, el 81.1% recomendarían el destino y lo puntúan con un 8.31 sobre 10.

Tal y como indican las cifras aportadas por el Observatorio Turístico Ciudad de Málaga, el cliente no sólo queda satisfecho con su visita a la ciudad , sino que tiene intención de repetir.

Para fidelizar a ese cliente y poder además, adaptar la oferta al mismo y satisfacer sus demandas de información, el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, en su plan de dirección 2010 contempla un plan de excelencia en la información turística que se proporciona en y desde el destino, basado en el mejor conocimiento de las motivaciones del viaje cliente, así como sugerirles propuestas y prescripciones concretas no demandadas.

Para ello, se procederá durante este año a la creación de una base de datos de visitantes a través de la compilación de los correos electrónicos de los visitantes que van a las oficinas de turismo, stands en las ferias, y usuarios de la página web, con el objetivo de la implementación futura de un modelo de CRM (Customer Relationship Management), es decir, entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y también de los potenciales, mediante el apoyo en las soluciones tecnológicas.